Procedura Zwrotow i Reklamacji
customwear.pl
Oro Del Toro Sp. z o.o. | kontakt@customwear.pl
CZESC I: PRAWO ODSTAPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)
1. Kiedy przysluguje Ci prawo zwrotu?
Jesli jestes konsumentem, masz prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztow (poza kosztami zwrotu).
MOZESZ ZWROCIC towar jesli:
- Zamowiles gotowy produkt z biezacej oferty sklepu (koszulka, bluza, dres ze standardowym nadrukiem)
- Towar nie byl uzywany, prany ani uszkodzony
- Minal nie wiecej niz 14 dni od dnia otrzymania przesylki
- Towar posiada oryginalne metki i opakowanie
NIE MOZESZ ZWROCIC towaru jesli:
- Zamowiles odziez na indywidualne zamowienie (przez Kreator) - wykonana wg Twojego projektu
Podstawa prawna: art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta - Towar zostal wykonany wedlug Twoich wymiarow lub wytycznych (np. nadruk z wlasna grafika)
- Produkt byl uzywany, prany lub uszkodzony z Twojej winy
- Minely 14 dni od odbioru przesylki
2. Jak zlozyc zwrot? Krok po kroku
- Wypelnij Formularz odstapienia od umowy (wzor ponizej lub dostepny na customwear.pl).
- Wyslij formularz na adres: kontakt@customwear.pl lub dolacz do paczki ze zwracanym towarem.
- Zapakuj towar starannie - tak, aby nie ulgl uszkodzeniu w transporcie.
- Dostarczy przesylke na adres: Oro Del Toro Sp. z o.o., ul. Gwarkoow 31/25, 59-300 Lubin. Koszt zwrotu ponosi Kupujacy.
- Zwrot pieniedzy nastapi w ciagu 14 dni od otrzymania przez nas oswiadczenia o odstapieniu, nie pozniej jednak niz po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.
WAZNE: Zachowaj potwierdzenie nadania paczki! Odpowiadasz za towar az do momentu, gdy dotrze do nas.
Zalecamy wyslanie przesylki z mozliwoscia sledzenia.
3. Zwrot pieniedzy
- Zwrot platnosci realizujemy tym samym sposobem, w jaki dokonales zakupu (np. na karte, na konto bankowe), chyba ze wyrazisz zgode na inny sposob zwrotu.
- Zwrot obejmuje cene towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (najwyzej w wysokosci najtanszej opcji wysylki dostepnej w sklepie).
- Koszt odeslaania towaru do nas ponosi Kupujacy.
- Zwrot nastapi w ciagu 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu, nie wczesniej niz po otrzymaniu towaru lub dowodu jego nadania.
CZESC II: REKLAMACJE
4. Podstawa reklamacji
Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie przepisow Kodeksu Cywilnego o rekojmi (art. 556-576 KC) oraz ustawy o prawach konsumenta.
Wada fizyczna polega na niezgodnosci towaru z umowa. Towar jest niezgodny z umowa, jesli m.in.:
- nie ma wlasciwosci, ktore powinien miec dany rodzaj towaru,
- nie ma wlasciwosci, o ktorych nas informowales lub wynikajacych z probek i wzorcow,
- nie nadaje sie do celu, o ktorym nas informowales,
- zostal wydany w stanie niezupelnym (brakujace elementy, zle spakowany).
5. Co PODLEGA reklamacji?
MOZESZ REKLAMOWAC jesli:
- Towar ma wady produkcyjne (rozchodzace sie szwy, uszkodzona tkanina niezwiazana z uzytkowaniem)
- Nadruk jest niezgodny z zamowieniem (inny motyw, inny rozmiar niz zamowiony)
- Kolory nadruku sa wyraznie rozne od zaakceptowanego projektu (uwzgledniamy standardowe odchylenia kolorystyczne)
- Towar zostal uszkodzony w transporcie (wymagany protokol szkody od kuriera)
- Dostarczono bledny rozmiar lub model
NIE PODLEGA reklamacji jesli:
- Wada wynika z dostarczonego przez Ciebie pliku graficznego o niewystarczajacej jakosci/rozdzielczosci
- Projekt zostal zaakceptowany przez Ciebie przed produkcja i wykonalismy go zgodnie z tym projektem
- Wada powstala na skutek nieprawidlowego uzytkownia, prania niezgodnego z instrukcja na metce
- Sa to naturalne roznce kolorystyczne miedzy ekranem monitora a wydrukiem (do 10-15%)
- Produkt uzywal sie normalnie w wyniku codziennego uzywania
6. Jak zlozyc reklamacje? Krok po kroku
- Skontaktuj sie z nami mailowo: kontakt@customwear.pl w ciagu 14 dni od odkrycia wady.
- W zgloszeniu podaj: imie i nazwisko, numer zamowienia, opis wady, zdecia reklamowanego produktu (co najmniej 3 zdjecia: calosc, szczegol wady, metka).
- Jesli wada powstala w transporcie - dolacz protokol szkody sporzadzony z kurierem w dniu dostarczenia.
- My potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciagu 2 dni roboczych.
- Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciagu 14 dni roboczych od jej zgloszenia.
- W przypadku pozytywnego rozpatrzenia - wymienimy towar na nowy lub zwrocimy platnosc. Koszty odeslania wadliwego towaru pokrywamy my.
PRZYSLIJ ZDECIA! Reklamacje bez dokumentacji fotograficznej moga byc rozpatrywane dluzej.
E-mail: kontakt@customwear.pl | Temat wiadomosci: REKLAMACJA - nr zamowienia
7. Czego mozesz zadac w ramach reklamacji?
- Wymiany towaru na wolny od wad
- Naprawy towaru (jesli mozliwa)
- Obnizenia ceny
- Odstapienia od umowy i zwrotu pelnej kwoty - jesli wada jest istotna lub wymiana/naprawa jest niemozliwa
8. Czas na zgloszenie reklamacji
Odpowiadamy za wady towaru przez 2 lata od dnia jego wydania. W ciagu roku od daty zakupu domniemywa sie, ze wada istniala juz w chwili wydania towaru - nie musisz tego udowadniac.
Kontakt
Oro Del Toro Sp. z o.o.
Adres: ul. Gwarkoow 31/25, 59-300 Lubin
E-mail: kontakt@customwear.pl
Strona: https://customwear.pl
Godziny obslugi: poniedzialek-piatek, godz. 9:00-17:00
WZOR FORMULARZA ODSTAPIENIA OD UMOWY
(formularz ten nalezy wypelnic i oslac tylko w przypadku checi odstapienia od umowy)
Podstawa prawna: art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
Adresat (sprzedawca):
Oro Del Toro Sp. z o.o.
ul. Gwarkoow 31/25, 59-300 Lubin
E-mail: kontakt@customwear.pl
Dane Kupujacego:
Dane zamowienia:
Oswiadczenie:
Niniejszym oswiadczam, ze odstepuje od umowy sprzedazy nastepujacych towarow: