Procedura Zwrotow i Reklamacji

CZESC I: PRAWO ODSTAPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

1. Kiedy przysluguje Ci prawo zwrotu?

Jesli jestes konsumentem, masz prawo odstapic od umowy zawartej na odleglosc w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztow (poza kosztami zwrotu).

2. Jak zlozyc zwrot? Krok po kroku

1. Wypelnij Formularz odstapienia od umowy (wzor ponizej lub dostepny na customwear.pl).
2. Wyslij formularz na adres: kontakt@customwear.pl lub dolacz do paczki ze zwracanym towarem.
3. Zapakuj towar starannie - tak, aby nie ulgl uszkodzeniu w transporcie.
4. Dostarczy przesylke na adres: Oro Del Toro Sp. z o.o., ul. Gwarkoow 31/25, 59-300 Lubin. Koszt zwrotu ponosi Kupujacy.
5. Zwrot pieniedzy nastapi w ciagu 14 dni od otrzymania przez nas oswiadczenia o odstapieniu, nie pozniej jednak niz po otrzymaniu zwracanego towaru lub dowodu jego nadania.

3. Zwrot pieniedzy

• Zwrot platnosci realizujemy tym samym sposobem, w jaki dokonales zakupu (np. na karte, na konto bankowe), chyba ze wyrazisz zgode na inny sposob zwrotu.
• Zwrot obejmuje cene towaru oraz koszt dostawy do Ciebie (najwyzej w wysokosci najtanszej opcji wysylki dostepnej w sklepie).
• Koszt odeslaania towaru do nas ponosi Kupujacy.
• Zwrot nastapi w ciagu 14 dni od dnia otrzymania oswiadczenia o odstapieniu, nie wczesniej niz po otrzymaniu towaru lub dowodu jego nadania.

CZESC II: REKLAMACJE

4. Podstawa reklamacji

Odpowiadamy za wady fizyczne i prawne towaru na podstawie przepisow Kodeksu Cywilnego o rekojmi (art. 556-576 KC) oraz ustawy o prawach konsumenta.

Wada fizyczna polega na niezgodnosci towaru z umowa. Towar jest niezgodny z umowa, jesli m.in.:

• nie ma wlasciwosci, ktore powinien miec dany rodzaj towaru,
• nie ma wlasciwosci, o ktorych nas informowales lub wynikajacych z probek i wzorcow,
• nie nadaje sie do celu, o ktorym nas informowales,
• zostal wydany w stanie niezupelnym (brakujace elementy, zle spakowany).

5. Co PODLEGA reklamacji?

6. Jak zlozyc reklamacje? Krok po kroku

1. Skontaktuj sie z nami mailowo: kontakt@customwear.pl w ciagu 14 dni od odkrycia wady.
2. W zgloszeniu podaj: imie i nazwisko, numer zamowienia, opis wady, zdecia reklamowanego produktu (co najmniej 3 zdjecia: calosc, szczegol wady, metka).
3. Jesli wada powstala w transporcie - dolacz protokol szkody sporzadzony z kurierem w dniu dostarczenia.
4. My potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciagu 2 dni roboczych.
5. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciagu 14 dni roboczych od jej zgloszenia.
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia - wymienimy towar na nowy lub zwrocimy platnosc. Koszty odeslania wadliwego towaru pokrywamy my.

7. Czego mozesz zadac w ramach reklamacji?

• Wymiany towaru na wolny od wad
• Naprawy towaru (jesli mozliwa)
• Obnizenia ceny
• Odstapienia od umowy i zwrotu pelnej kwoty - jesli wada jest istotna lub wymiana/naprawa jest niemozliwa

8. Czas na zgloszenie reklamacji

Odpowiadamy za wady towaru przez 2 lata od dnia jego wydania. W ciagu roku od daty zakupu domniemywa sie, ze wada istniala juz w chwili wydania towaru - nie musisz tego udowadniac.

Kontakt