Regulamin Sklepu Internetowego

Definicje Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje: Informacja Handlowa – informacja handlowa w rozumieniu art. 2 pkt 2) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w szczególności reklamy, oferta handlowa oraz informacje o aktualnościach, promocjach i innych wydarzeniach dotyczących Sklepu. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, składająca Zamówienie w ramach Serwisu. Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 roku (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.). Kreator – narzędzie dostępne w Serwisie umożliwiające Klientowi samodzielne zaprojektowanie odzieży (wybór kroju, koloru, nadruku, grafiki itp.). Regulamin – niniejszy regulamin wraz ze wszystkimi załącznikami stanowiącymi jego integralną część, w tym w szczególności Polityką Prywatności. Serwis Internetowy / Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://customwear.pl, za pośrednictwem którego Klient może nabywać Towary gotowe lub składać Zamówienia na odzież tworzoną na indywidualne zamówienie. Towar – produkty prezentowane w Serwisie przeznaczone do sprzedaży, w szczególności: odzież gotowa (koszulki, bluzy, dresy, akcesoria) z nadrukiem oraz odzież tworzona na indywidualne zamówienie według projektu Klienta. Towar na zamówienie – Towar wykonywany na indywidualne zlecenie Klienta, według jego projektu lub wytycznych, niepodlegający standardowemu prawu odstąpienia od umowy. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towarów zawarta pomiędzy Właścicielem Serwisu a Klientem za pośrednictwem Serwisu. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 poz. 827 ze zm.). Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). Właściciel Serwisu – Oro Del Toro Sp. z o.o., ul. Gwarków 31/25, 59-300 Lubin, NIP: 6922524654. Zamówienie – czynność podejmowana przez Klienta polegająca na wyborze Towarów lub zaprojektowaniu odzieży w Kreatorze, zmierzająca bezpośrednio do zawarcia z Właścicielem Serwisu Umowy Sprzedaży na warunkach niniejszego Regulaminu. § 1 Postanowienia ogólne Serwis Internetowy dostępny pod adresem https://customwear.pl prowadzony jest przez Właściciela Serwisu. Informacje o Towarach podane na stronach Serwisu, w szczególności ich opisy, parametry oraz ceny, nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a są jedynie zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: a) warunki i zasady składania Zamówień w ramach Serwisu, b) zasady korzystania z Kreatora odzieży na zamówienie, c) zasady zawierania Umów Sprzedaży, d) procedurę reklamacyjną. Warunkiem korzystania z Serwisu jest zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptacja. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na jego wszystkie postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Właściciel Serwisu nieodpłatnie udostępnia Klientowi Regulamin przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu. Treść Regulaminu może zostać utrwalona przez Klienta poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie ze strony Serwisu. § 2 Zasady korzystania z Serwisu Korzystanie z Serwisu możliwe jest pod warunkiem spełnienia przez Klienta następujących wymagań technicznych: a) posiadania urządzenia umożliwiającego dostęp do sieci Internet, wyposażonego w sprawny system operacyjny (np. Linux, Windows, macOS, Android, iOS), b) zainstalowania aktualnej wersji przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera lub innej kompatybilnej), c) posiadania aktywnego konta poczty e-mail. W celu korzystania z Kreatora odzieży na zamówienie Klient powinien dysponować plikami graficznymi w jednym z obsługiwanych formatów: a) JPG / JPEG (zalecana rozdzielczość min. 300 DPI dla wydruków), b) PNG (plik z przezroczystością), c) PDF lub AI/EPS (wektorowe) – dla projektów wymagających skalowania. Właściciel Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za jakość wydruku wynikającą z dostarczenia przez Klienta plików graficznych o niewystarczającej rozdzielczości lub nieprawidłowym formacie. § 3 Warunki realizacji zamówienia W celu zamówienia Towaru za pośrednictwem Serwisu należy wejść na stronę https://customwear.pl, a następnie: wybrać gotowy Towar z oferty lub skorzystać z Kreatora w celu zaprojektowania odzieży na zamówienie, dodać wybrany Towar do koszyka, przejść do procesu składania Zamówienia i podać wymagane dane, wybrać formę płatności oraz metodę dostawy, zaakceptować Regulamin i potwierdzić Zamówienie przyciskiem Zakoncz Zamowienie. Klient może składać Zamówienia siedem dni w tygodniu, dwadzieścia cztery godziny na dobę. W celu złożenia Zamówienia Klient zobowiązany jest podać: a) imię i nazwisko (a w przypadku przedsiębiorcy – imię i nazwisko osoby składającej Zamówienie), b) adres dostawy (ulica, numer domu/mieszkania, miejscowość, kod pocztowy, kraj), c) numer telefonu, d) adres e-mail, e) w przypadku zamówień spersonalizowanych – pliki graficzne lub opis projektu odzieży. Do momentu kliknięcia przycisku Zakończ Zamówienie Klient może modyfikować dane osobowe, wybrane Towary, ich ilość, formę płatności oraz adres dostawy. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego wszystkich istotnych elementów. Umowę Sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta powyższego potwierdzenia. Umowa Sprzedaży zawierana jest w języku polskim, w treści zgodnej z Regulaminem. Realizacja i wysyłka Zamówienia następuje po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu płatności na koncie Właściciela Serwisu. Koszt dostawy ponosi Klient w całości. § 4 Ceny towarów i formy płatności Ceny Towarów prezentowane w Serwisie są cenami brutto i zawierają podatek VAT oraz wszelkie inne składniki (np. cła). Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wycofywania i wprowadzania nowych Towarów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Klient może wybrać następujące formy płatności: przelew bankowy – bezpośrednio na konto Właściciela Serwisu (w tytule przelewu należy podać numer Zamówienia); wysyłka następuje po zaksięgowaniu wpłaty, przelew elektroniczny / szybki przelew – za pośrednictwem dostępnych operatorów płatności online, płatność kartą kredytową lub debetową – za pośrednictwem operatora płatności, płatność za pobraniem – przy odbiorze przesyłki od kuriera. Przy płatności Klient może skorzystać z przysługujących mu kuponów rabatowych lub promocyjnych. Do każdego Zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub faktura VAT w wersji elektronicznej. Aby otrzymać fakturę VAT, Klient zobowiązany jest podać: nazwę firmy, adres siedziby oraz numer NIP. § 5 Czas realizacji zamówień i warunki dostawy Czas realizacji Zamówienia zależy od rodzaju zamówionego Towaru: Towary gotowe (z bieżącej oferty) – realizowane i wysyłane w ciągu 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Towary na zamówienie indywidualne (wykonywane w Kreatorze) – realizowane i wysyłane w ciągu 7–14 dni roboczych od zaksięgowania płatności i akceptacji projektu przez Klienta. Przez dni robocze rozumie się dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. W przypadku Towarów na zamówienie przed przystąpieniem do produkcji Właściciel Serwisu może przesłać Klientowi wizualizację projektu do akceptacji. Brak odpowiedzi w ciągu 48 godzin od wysłania wizualizacji uznaje się za akceptację projektu. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wybranego przewoźnika (firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej). Orientacyjny czas dostawy podawany jest w podsumowaniu Zamówienia. § 6 Prawo odstąpienia od umowy Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 2. Zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do Towarów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta (Towar na zamówienie) – czyli odzieży projektowanej przez Klienta w Kreatorze lub wykonywanej według jego wytycznych. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Właściciela Serwisu o swojej decyzji drogą e-mailową na adres: kontakt@customwear.pl lub pisemnie na adres siedziby, przed upływem terminu odstąpienia. Towar należy odesłać na adres Właściciela Serwisu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient. Zwrot płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany), nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu zwróconego Towaru. § 7 Warunki reklamacji Właściciel Serwisu odpowiada wobec Klienta będącego konsumentem za niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży w zakresie określonym przepisami prawa, w tym Ustawy o prawach konsumenta. Reklamacji nie podlegają wady lub nieprawidłowości wynikające z: dostarczenia przez Klienta plików graficznych o niewystarczającej jakości, rozdzielczości lub nieprawidłowym formacie, błędów lub nieścisłości w projekcie zaakceptowanym przez Klienta przed produkcją, normalnego zużycia produktu lub nieprawidłowego użytkowania. Reklamacje należy kierować na adres e-mail: kontakt@customwear.pl lub pisemnie na adres siedziby Właściciela Serwisu. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) imię i nazwisko Klienta, b) adres e-mail, c) numer Zamówienia, d) opis wady lub niezgodności, e) zdjęcia reklamowanego Towaru (jeśli dotyczy). Jeżeli Towar zawiera wady techniczne lub uszkodzenia powstałe w transporcie, Klient powinien sporządzić protokół szkody w obecności kuriera w dniu doręczenia przesyłki i załączyć go do reklamacji. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od ich wpłynięcia. Przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Towar zostanie wymieniony na nowy, wolny od wad, lub Klient otrzyma zwrot odpowiedniej części ceny. § 8 Anulowanie zamówienia przez Klienta Anulowanie Zamówienia przez Klienta możliwe jest wyłącznie przed przystąpieniem do jego realizacji, tj.: a) w przypadku płatności przelewem bankowym – do momentu dokonania wpłaty przez Klienta, b) w przypadku pozostałych form płatności – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, przed rozpoczęciem produkcji przez Właściciela Serwisu. Zamówień na Towary na zamówienie indywidualne (Kreator) nie można anulować po zatwierdzeniu projektu i rozpoczęciu produkcji. Anulowanie Zamówienia wymaga kontaktu z Serwisem drogą e-mailową na adres: kontakt@customwear.pl lub telefonicznie. Anulowanie zostanie potwierdzone drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Klienta. § 9 Reklamacja dotycząca funkcjonowania Serwisu Właściciel Serwisu podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Serwisu i zobowiązuje się do usuwania wszelkich nieprawidłowości zgłaszanych przez Klientów. Klient może zgłaszać nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu Serwisu poprzez wiadomość e-mail na adres: kontakt@customwear.pl. Wiadomość powinna zawierać imię i nazwisko, adres e-mail, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości. Właściciel Serwisu zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji dotyczącej funkcjonowania Serwisu w terminie do 14 dni od dnia jej wpłynięcia. § 10 Pozostałe zasady korzystania z Serwisu Klient korzystając z Serwisu zobowiązuje się w szczególności do: a) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w tym treści obraźliwych, wulgarnych, nawołujących do przemocy, naruszających prawa osób trzecich lub naruszających dobra osobiste, b) nieprzesyłania w ramach Kreatora plików zawierających treści rasistowskie, ksenofobiczne, pornograficzne lub inne treści sprzeczne z prawem lub dobrymi obyczajami – Właściciel Serwisu ma prawo odmówić realizacji takiego Zamówienia, c) korzystania z Serwisu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem i niezakłócający jego funkcjonowania, d) niewykorzystywania Serwisu do przesyłania niezamówionej Informacji Handlowej (spamu), e) korzystania z treści zamieszczonych na stronach Serwisu wyłącznie dla swojego osobistego użytku, f) korzystania z Serwisu w sposób zgodny z Regulaminem, właściwymi przepisami prawa oraz zasadami netykiety. § 11 Ochrona danych osobowych Właściciel Serwisu jako administrator danych osobowych zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych przekazywanych przez Klienta w związku z korzystaniem z Serwisu. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie https://customwear.pl/polityka-prywatnosci. § 12 Postanowienia końcowe Zdjęcia, grafiki, teksty, nagrania, logotypy oraz wszelkie pozostałe materiały zamieszczone na stronie Serwisu są własnością Właściciela Serwisu lub zostały użyte za zgodą ich właścicieli. Wykorzystywanie ich w celach komercyjnych bez zgody Właściciela jest nielegalne i zabronione zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2006, Nr 90, poz. 631). Właściciel Serwisu zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez stronę Serwisu lub drogą e-mailową. Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Właścicielem Serwisu a Klientem będącym konsumentem zostaje poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Klient będący konsumentem ma ponadto prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr Rozstrzyganie ewentualnych sporów pomiędzy Właścicielem Serwisu a Klientem niebędącym konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Właściciela Serwisu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.